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[成品网站]-如何建立一般性网络危机处理机制
作者:成品网站    发布于:2012-12-18 23:39:11    文字:【】【】【
   为了更好地监控和处理网络危机负面消息,从以下几个环节入手可以进行一般性常规处理
   第一, 确认消息源:负面信息发生后,首先要确定信息源的准确性,及时与企业和相关网站负责编辑进行有效、耐心沟通。要向对立的攻击者所传递的新闻信息或相关评论,及时做出回应或澄清。
   第二, 真实报道及时消除、引导:对于确有其事的信息,及时沟通发布者,在同版面发布正面信息。
   第三, 失实报道及时制止:立即发布企业声明或企业律师函,制止负面信息扩大。同时通过媒体网站或组织专题网页阐明事实真相和企业态度。建立重要的背景链接,介绍相关知识,讲解处理办法。
   第四, 历史信息密切监控,有效引导:对于长期以来一直存在于论坛中的负面信息,要进行密切监控,同时在论坛中发布正面信息,有效引导舆论。
   第五, 新近信息有效沟通、遏制传播:对于正在或刚刚发生的负面信息,要进行有效的沟通和处理。
   第六, 新闻报道信息转移视线传播:对于新兴网络传播形式如:视频网站负面信息,要善于总结传播特点,同时发布正面信息的形象广告视频,通过在短时间内提高点击率,转移网民视线。
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