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[成品网站]-谈MSN在抵制奥运事件上带来的网络危机续
作者:成品网站    发布于:2012-12-16 23:37:28    文字:【】【】【

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虽然MSN拒绝承认“红心中国”和“彩虹寄托哀思”都是进行的危机公关活动,但是数据却表明,这两项活动确实帮MSN转变了形象,挽回了声誉。可以说:MSN在关于“抵制奥运”的报道和网民抵制MSN发生之后,立刻巧妙利用了当时的民族情绪,借助一个相当正确的“红心”事件,将媒体和大众的注意力从负面新闻上成功转移,在网民中树立了一个良好的形象。最后通过天涯网民对于“抵制”事件的关注程度上来看,MSN在用“红心”转移大众对“抵制”的注意力方面所做的活动的确很成功。所以在类似事件中,在危机刚刚出现苗头的时候,可以马上采取注意力转移的方式,化危机为转机。
   其实这就是不动如山的真谛,面对猛然之间来袭的网络危机,匆忙迎战往往会顾此失彼,认真分析,尽管MSN面对攻击表现得非常“麻木”,但其实它已经在行动,因为它知道,整个负面事件上,仅仅靠解释是无法获取谅解的,与其口笨舌拙地去穷于应付,还不如用行动来说话。在短短几天后,在矛盾还没彻底激化之时,就靠一颗红心打破了僵局,之后又顺应时事,给红心加上一道彩虹,MSN没有破费分文,就赢得了谅解,更赢得了支持。反观家乐福,全部都是靠口说的,而没有真正意义上的实际行动。共同遭遇到相似境遇的两个企业,最终结果反差如此之大,恰恰是在网络危机公关的执行力上的差距所致,或许作为网络工具存在的MSN更懂网络吧。

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