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[成品网站]-谈MSN抵制奥运遇网络危机的处理策略
作者:成品网站    发布于:2012-12-15 20:35:19    文字:【】【】【
摘要:通过表面上言语的不动,而在行动上的有效转变,实现以不变应万变的危机公关。这一方面,比较典型的案例来自MSN,在短短的两周时间内,将一个可以让自己面临灭顶之灾的危机化解,并用一个让中国人都能够接受的方式,重建信息甚至更甚从前。

   另一种不动如山的方式是以行动而不是口水战来实现对危机的全面转化。通过表面上言语的不动,而在行动上的有效转变,实现以不变应万变的危机公关。这一方面,比较典型的案例来自MSN,在短短的两周时间内,将一个可以让自己面临灭顶之灾的危机化解,并用一个让中国人都能够接受的方式,重建信息甚至更甚从前。
   2008年4月7日,在中国即将举行奥运会之际,MSN在其英文官方网站上发起了一个关于是否应该抵制中国奥运会的投票。这一举动激起了中国公众的极大的不满,纷纷在论坛上发贴表示抗议。
   但是就在这种抗议活动刚刚兴起之际,在线新闻网络(CNN)于4月9日播出了时事评论“Situation Room”,节目主持人Jack Cafferty在节目中发表了足以让中国人愤怒的反华言论;与此同时,西藏某此分子在世界各地对奥运火炬的传递进行阻挠,这些都极大地激起了中国公众的爱国热情,声讨的声浪席卷全国。而在此之前的仅仅半个月,西藏发生了某分子打砸抢事件。
   这一背景下,MSN势必非常被动,但仅仅靠发表声明来给自己正名并不一定见效,之前家乐福也做过类似的事情,收效甚微,依然抵制不住人们的抗议热炕潮。然而MSN的战述是通过一个小动作来解决所有的问题,赢得人们的信任。从4月11日起,MSN上开始流行把用户的签名前加上红心中国的标志。截止4月17日已经有超过230万用户改了自己的签名,各大网站也都以“红心”、“爱国”等为主题发表文章,对MSN上的这项活动进行正面报道。对MSN抵制奥运投票的声讨也被这种正面的声音淹没了。
   5月份发生了震惊世界的汶川大地震,MSN推出了在签名前加彩虹标志活动,寄托对灾区人民祝福的活动。这一活动,继“红心中国”后,又得到了大量正面报道。至此,MSN发起抵奥运投票的事件已经完全退出报道了,MSN在公众中的形象也由反华转变为爱国。

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