网站标志
[成品网站]-谈亚马逊面临网络危机的处理方法续
作者:成品网站    发布于:2012-12-14 21:56:52    文字:【】【】【
摘要:这揭示一个道理,即面对网络危机之时,不管采取何种措施,必须首先建立在自己阵脚 稳固的基础之上,不能因为一时追求快速反应,而胡乱出招,也不要一味拖延,对危机不理不睬,任由扩大,而是在危机发生之时,立刻研究解决方案,在最短时间内压制非议,同时保证面对危机,自己的阵营不至于被危机冲垮。

   接上一篇续

为挽回日益突显的不利影响,亚马逊的首席执行官贝佐斯采取的措施显然是很有效果的,一方面他执行了快速反应,即其疾如风,在最短时间内做出解释,他告诉消费者亚马逊的价格调整是随机进行的,与消费者是谁没有关系,价格试验的目的仅令是为测试消费者对不同折扣的反应,亚马逊“无论是过去、现在或未来,都不会利用消费者的人口资料进行动态定价”。贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示道歉,并表直击重点,亚马逊马上开始用实际行动挽回人心,答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣。据不完全统计,至少有6896名没有以最低折扣购得DVE的顾客,已经获得了亚马逊退还的差价。最终这些做法让消费者感到很满意,而亚马逊的整个危机公关过程中,阵脚始终不乱,除了积极应对以外,通过积极稳健的对策,反而赢得了网民的信任,销售反而大增。
   这揭示一个道理,即面对网络危机之时,不管采取何种措施,必须首先建立在自己阵脚 稳固的基础之上,不能因为一时追求快速反应,而胡乱出招,也不要一味拖延,对危机不理不睬,任由扩大,而是在危机发生之时,立刻研究解决方案,在最短时间内压制非议,同时保证面对危机,自己的阵营不至于被危机冲垮。如果连自己的阵脚都不稳,那将成为真正的灾难。亚马逊的成功之处在于,他们在此后吸取了价格测试中的失误,重新修改了测试方案,将其作为一场试验,而且进一步完善了自己的价格体系,既不像价格测试过程中那样惹人非议,又不如过去那般完全一致,而形成了亚马逊的全新价格体系实际上,正如贝佐斯向公众保证的,亚马逊此后再也没有做过类似的差别定价试验,结果,依靠成本领先的平价策略,亚马逊后来终于在2001年第四季实现了单季度赢利,在2002年实现了主营业务全年赢利。从而让亚马逊这一次风波成为其成功的又一个奠基石,成为绝地反击的一个成功范例。

浏览 (155) | 评论 (0) | 评分(0) | 支持(0) | 反对(0) | 发布人:成品网站
将本文加入收藏夹
 
 
相关评论
最新点评
更多点评 发表点评
发表评论
您的评价
差(1) 一般(2) 好(3) 很好(4) 非常好(5)
评论标题
评论内容
验 证 码
看不清?更换一张
匿名发表 
 
 
新闻搜索
 
 


Copyright (C) 2009-2017  亿景科技 All Rights Reserved.  鲁ICP备12018612号-2
 成品网站 成品网站超市 php企业网站 phpweb成品网站 网站超市 企业建站 行业网站- 为您提供专业成品网站服务!